Interacción con clientes

Conocer y distinguir las consultas de acuerdo a los niveles de soporte permitiendo así clasificar correctamente las consultas si fuese necesario. Identificar y compartir las herramientas disponibles para responder las consultas.

Punto 3: Enviar las respuestas en los tickets y realizar llamadas

Respondiendo las consultas con apoyo

En la segunda semana comenzará a responder de tickets de soporte. Donde:

• Analizar en el momento los tickets directamente con un agente del equipo de soporte
• Poner en práctica las preguntas que concientizaron en la etapa anterior.

Realizando llamadas

A partir de la segunda semana se comenzará a responder o realizar llamadas con apoyo de un agente. Aquí deberá:

• Dar respuesta a las consultas que se presentan vía telefónica con el cliente.
• Informar de forma clara la situación que presenta el cliente. Esto considerando que se debe informar sobre algún error eventualmente.
• Manejo de la situación vía telefónica.
• Anticipar escenarios y/o preguntas/respuestas.