Análisis de llamadas

Mediante llamadas escuchadas (entrantes y salientes) el practicante debe ser capaz de interpretar las consultas hechas por los clientes y posteriormente realizar consultas respecto a ellas en relación a las posibles soluciones o cómo identificar los problemas, siendo capaz así de interpretar y conectar los problemas de clientes mediante esta vía.

Punto 2: Análisis de llamadas

Escuchar las llamadas

Durante la primera semana desde la fecha de inicio deberá escuchar el 100% de las llamadas realizadas y recibidas en soporte. Luego de esto realizar las consultas necesarias al agente que respondió la llamada para aclarar dudas que haya presentado mientras escuchaba.