Análisis de tickets

1. Leyendo consultas

Durante la segunda semana el practicante debe llevar a cabo una revisión exhaustiva de todos los tickets, chats o WhatsApp relacionados con consultas realizadas en el área Comercial. Al realizar esta revisión detallada, se busca que el practicante logre identificar y registrar todas las dudas o áreas de incertidumbre que surjan.

Una vez completada esta etapa, el objetivo es aclarar y resolver todas las dudas identificadas a través de la comunicación y colaboración con el equipo del Área Comercial. Esto implica discutir y obtener respuestas claras y precisas a las dudas surgidas durante la revisión, con el fin de mejorar el conocimiento y la capacidad de respuesta del practicante.

2. Concientizo preguntas y practico respuestas.

Al concluir la segunda semana, el agente del equipo de ventas será responsable de elaborar un documento en formato Word que contenga al menos 3 consultas de tickets que hayan sido dirigidas por el departamento de Comercial durante dicha semana. En este documento, el agente deberá plantear las consultas que requieran orientación. Las respuestas proporcionadas se registrarán en el documento de Word que está siendo revisado.Después de revisar las respuestas, se proporcionará retroalimentación indicando si la respuesta es correcta, señalando cualquier información faltante o justificando en caso de que la respuesta sea incorrecta.

3. Respondiendo las consultas con apoyo.

Durante la tercera semana el practicante deberá responder las consultas con apoyo de agente del departamento de ventas. Esto con el fin de que adquiera experiencia práctica al interactuar con tickets de ventas, chats y/o WhatsApp.

Durante esta etapa, se espera que el practicante realice lo siguiente:

• Analizar consultas en tiempo real: El practicante deberá examinar y analizar las consultas de los clientes de manera activa y en tiempo real.
• Colaborar con un agente del equipo de ventas: Durante el proceso de análisis de las consultas, el practicante trabajará en conjunto con un agente del equipo de ventas. Esta colaboración permitirá obtener orientación y apoyo por parte de un agente con conocimientos del área de ventas, quien brindará asesoramiento y compartirá conocimientos para responder de manera efectiva a las consultas.
• Poner en práctica las preguntas que concientizaron en la etapa anterior: El practicante utilizará los conocimientos aprendidos de las preguntas y dudas identificadas durante la revisión exhaustiva de la primera semana para abordar las consultas de los clientes. Esto implica aplicar el conocimiento adquirido y buscar respuestas claras y precisas a las consultas planteadas.

4. Responder consultas de manera autónoma.

Durante la cuarta semana el practicante deberá responder de manera autónoma los tickets de ventas, chats y/o WhatsApp esto con el fin de permitirle que aplique de forma independiente los conocimientos y habilidades adquiridos en las etapas anteriores.

Aquí se espera que el practicante realice lo siguiente:

• Utilizar conocimientos previos: Deberá ser capaz de aplicar los conocimientos y conceptos aprendidos durante las etapas anteriores para abordar las consultas de los clientes de manera efectiva.
• Responder de forma autónoma: El practicante asumirá la responsabilidad de responder a los tickets de ventas, chats y/o WhatsApp de manera autónoma, sin necesidad de una supervisión constante. Esto implica tomar decisiones y proporcionar respuestas claras, completas y precisas a las consultas de los clientes.
• Aplicar mejores prácticas: El practicante utilizará las mejores prácticas y estrategias establecidas en el área de ventas para abordar las consultas. Esto puede incluir el uso de respuestas predefinidas, el seguimiento de tiempos de respuesta adecuados y la personalización de las respuestas según las necesidades del cliente.