Estructura organizacional

SASCO SpA opera con una estructura organizacional compacta y funcional, diseñada para maximizar la eficiencia y la capacidad de respuesta. Nuestra organización está dividida en cuatro áreas principales que trabajan de manera coordinada para entregar valor a nuestros clientes.

Dirección General

La Dirección General es responsable de la planificación estratégica, establecimiento de KPIs y seguimiento de resultados. Su misión es crear valor para clientes, empleados y socios, liderando tanto la estrategia como la operación diaria de la empresa.

Áreas principales

Administración y Gestión

Esta área planifica, coordina, dirige y evalúa las operaciones internas de la empresa, enfocándose en hacer las operaciones económicamente eficientes. Su objetivo es optimizar los procesos internos para maximizar la productividad y minimizar costos.

El Control de Gestión se encarga de la gestión de riesgos, contingencias, asignación de objetivos y control de cumplimiento. Adapta y modifica estrategias según sea necesario, manteniendo un enfoque en objetivos a largo plazo.

Finanzas y Contabilidad maneja todos los registros, informes y balances financieros, así como el cumplimiento y planificación tributaria. Incluye la gestión de presupuestos, estadísticas, auditorías, tesorería, financiamientos e inversiones.

El área de Proveedores se responsabiliza de adquisiciones, almacenamiento y provisión de recursos. Gestiona presupuestos de compras, control de stock, previsión y anticipación de necesidades, además de mantener estándares de calidad y certificaciones.

Recursos Humanos coordina la contratación, capacitación y evaluación del personal. Realiza análisis de mercado laboral, gestión de sueldos, control de asignaciones, asistencias y ausencias, además de organizar actividades de bienestar, higiene y seguridad laboral.

Asistencia al Cliente

Esta área gestiona el servicio al cliente con un enfoque especial en educación y formación. Su filosofía es “no damos pescado, enseñamos a pescar”, promoviendo la autogestión y el aprendizaje continuo de nuestros clientes.

El Servicio al Cliente se enfoca en venta, onboarding, retención, satisfacción y consultoría. Es proactivo, general y orientado al largo plazo, manteniendo problemas complejos y proporcionando valor agregado a través de consultoría especializada.

La Atención al Cliente maneja la post-venta y resolución de problemas básicos y quejas. Es reactivo, específico y orientado al corto plazo, operando a través de tres niveles de soporte especializados.

Los niveles de soporte están estructurados de manera escalada: el Help Desk (Nivel 1) responde preguntas básicas, el Service Desk (Nivel 2) realiza análisis de problemas, y el Expert Desk (Nivel 3) proporciona intervención técnica especializada.

Comercial

Esta área gestiona todo el proceso comercial: antes, durante y después de convertir leads en clientes. Analiza necesidades y deseos de clientes para satisfacerlos eficientemente, manteniendo un enfoque en la generación de valor sostenible.

El Marketing se encarga de generar leads para ventas, desarrollando branding y posicionamiento de marca. Su función es crear valor para un grupo específico de personas, combinando estrategias de marketing tradicional con advertising pagado y gratuito.

Ventas se responsabiliza de convertir leads en clientes y mantener la retención. Implementa estrategias de up-sell y cross-sell para maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo.

Tecnología

Esta área desarrolla soluciones tecnológicas siguiendo el principio de que “hacer un MVP ahorrará tiempo y dinero”. Se enfoca en la innovación continua y la mejora de procesos a través de la tecnología.

Informática y Programación constituye la base de todas las soluciones informáticas. Se encarga del análisis, diseño, UX/UI, desarrollo e implementación, incluyendo programación, documentación y formación técnica.

Pruebas y Control de Calidad verifica procesos y productos antes de su implementación. Analiza e identifica fallas o errores, realizando pruebas funcionales y técnicas, además de automatizar procesos de validación.

Administración de Sistemas gestiona la tecnología de la información, incluyendo seguridad, privacidad y respaldos. Proporciona asistencia y mantenimiento de equipos, instalando, manteniendo y configurando servicios tecnológicos.

I+D (Investigación y Desarrollo) se enfoca en la búsqueda y mejora de eficiencia, explorando nuevos métodos y tecnologías. Su objetivo es mejorar procesos existentes con software innovador y automatización avanzada.

Filosofía organizacional

Cada área de SASCO está diseñada para trabajar de manera coordinada, manteniendo un enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente. La estructura es flexible y permite adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y los clientes, promoviendo la innovación continua y la mejora de procesos.